Spis treści:
Opracowano kurs dla firmy, a pracownicy ukończyli go pomyślnie, ale nie przyniósł on oczekiwanych efektów. W rezultacie klient szkolenia może dojść do wniosku, że inwestycja w szkolenie jest nieuzasadniona. Prawdziwym powodem może być jednak niewystarczające wsparcie ze strony klienta. Bez aktywnego udziału i zaangażowania kierownictwa rezultaty szkolenia mogą być nikłe. Ważne jest, aby zrozumieć, że skuteczne szkolenie pracowników wymaga nie tylko wysokiej jakości treści, ale także wsparcia ze strony kierownictwa, aby zapewnić praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.
W środowiskach korporacyjnych często pojawiają się problemy związane z nieskutecznym szkoleniem pracowników. Artur Mazloev, dyrektor ds. edukacji cyfrowej w M.Video – Eldorado, omówił ten palący problem i możliwe rozwiązania podczas webinarium Center-Game „Jak tworzyć kursy spełniające cele biznesowe”. Optymalizacja procesów szkoleniowych może znacząco poprawić produktywność i zadowolenie pracowników, co ostatecznie prowadzi do poprawy wyników biznesowych.
W niniejszym tekście przedstawiamy główne idee przedstawione w jego prezentacji. Prezentacja obejmuje kluczowe punkty dotyczące bieżących tematów i problemów, koncentrując się na znaczeniu zrozumienia i analizy aktualnych trendów. Uczestnik dzieli się swoimi poglądami na temat zmieniającej się sytuacji i proponuje rozwiązania tych problemów. Jego argumenty są poparte przykładami i statystykami, co czyni je bardziej przekonującymi. Podsumowując, podkreśla potrzebę współpracy w celu osiągnięcia celów.
Dlaczego firmy mogą nie słyszeć lub nie rozumieć funkcji L&D
Jednym z kluczowych problemów w procesie wyjaśniania i uzgadniania warunków szkolenia z klientem jest niezamierzona zamiana celów i rezultatów, zauważa Artur Mazloev. Podkreśla on wagę zrozumienia różnicy między tymi pojęciami. Cele reprezentują ogólne intencje i kierunki, które definiują to, do czego dążymy w procesie szkolenia. Rezultaty to konkretne osiągnięcia i mierzalne wskaźniki, które pokazują sukces szkolenia. Prawidłowe zrozumienie i jasne rozróżnienie tych pojęć ma kluczowe znaczenie dla efektywnej pracy z klientami i osiągania pożądanych rezultatów.
- Cele edukacyjne to to, czego należy nauczać pracowników. Cele te są przeznaczone raczej do wewnętrznego użytku twórców szkoleń, aby mogli oni kompetentnie projektować i organizować program oraz monitorować rezultaty. Nie mają one jednak bezpośredniego wpływu na wyniki biznesowe.
- Cele biznesowe to sposób, w jaki szkolenia będą faktycznie wpływać na firmę. Mówiąc prościej, jest to ostateczny wynik, do którego dążą wszyscy uczestnicy procesu.
- Wskaźniki statystyczne pozwalają ocenić „stan” szkoleń. Na przykład, frekwencja, wskaźniki ukończenia i zadowolenie są potrzebne działowi szkoleń do analizy i dalszego rozwoju, ale firma, z drugiej strony, zazwyczaj nie potrzebuje tych informacji.
Często zamiast koncentrować się na wynikach biznesowych, które są naprawdę ważne dla klientów, specjaliści ds. szkoleń raportują tzw. wyniki „wewnętrzne”. Może to stworzyć lukę między oczekiwaniami klientów a rzeczywistymi osiągnięciami, co ostatecznie wpływa na sukces projektu i zadowolenie klienta. Ważne jest, aby skupić się na tych wynikach, które bezpośrednio przyczyniają się do osiągnięcia celów biznesowych, aby zapewnić maksymalną wartość i skuteczność szkoleń.
Udostępniamy informacje o naszym wyjątkowym programie, w tym o prelegentach i zadowoleniu uczestników. Jesteśmy pewni jakości naszej oferty i gotowi do działania, jeśli wskaźnik Net Promoter Score (NPS) lub wskaźnik satysfakcji klienta (CSI) spadnie poniżej ustalonego progu. Jesteśmy przekonani, że 100% uczestników pomyślnie ukończy program i przekaże pozytywne opinie. Jak jednak jest to interesujące dla firm i liderów opinii? Naszym zdaniem, nie tak bardzo, jak byśmy chcieli.
Kierownicy wyższego szczebla mogą zgadzać się z takimi argumentami, ale może to świadczyć o braku zaufania do szkoleń. Dla nich szkolenia stają się jedynie formalną częścią ogólnego planu działania. W takiej sytuacji mało prawdopodobne jest, aby doprowadziły one do wzajemnego zrozumienia między firmą a specjalistami ds. szkoleń. Ważne jest, aby nawiązać efektywną współpracę, aby szkolenia stały się prawdziwie cennym narzędziem do osiągania celów biznesowych.
Ekspert uważa, że komunikacja z firmami powinna odbywać się w języku, który firmy te rozumieją. Ważne szczegóły dotyczące wskaźników kursu i specyfiki szkolenia najlepiej pominąć, jeśli nie interesują klienta.
Nie ma potrzeby skupiać się na języku rezultatów edukacyjnych, ponieważ jest on przeznaczony wyłącznie dla zespołu szkoleniowego. Być może lepiej zachować tę wiedzę w zespole i nie dzielić się nią z innymi, uważa ekspert.
Specjaliści ds. szkoleń często nie są ludźmi biznesu, co może utrudniać nawiązywanie dialogu z otoczeniem biznesowym. Niemniej jednak, dla skutecznej realizacji programów edukacyjnych ważne jest nawiązanie efektywnej interakcji z przedstawicielami biznesu. Biorąc pod uwagę potrzeby i cele firmy, specjaliści mogą dostosować materiały i metody szkoleniowe, co sprzyja bardziej produktywnej współpracy. Stała wymiana pomysłów i informacji zwrotnych pomoże w tworzeniu skuteczniejszych rozwiązań edukacyjnych, które odpowiadają wymaganiom rynku.
Na co zwrócić uwagę podczas rozmowy z klientem szkoleniowym
Pierwsza zasada skutecznej sprzedaży szkoleń firmom, według Artura Mazloeva, to rozpoczęcie ich na czas. Ważne jest, aby od samego początku rozważyć wpływ konkretnego programu i pamiętać o omówieniu rezultatów po jego zakończeniu. Pozwoli to skutecznie ocenić efektywność szkolenia i zidentyfikować potencjalne usprawnienia.
Ekspert porównuje potrzebę szkolenia pracowników do zamawiania fast foodów. Zauważa, że dla firm jest to postrzegane jako coś prostego i szybkiego. „Dla nich to jak fast food: «Uruchom nasz program szkoleniowy w przyszłym tygodniu. A jutro proszę przedstawić, co będzie obejmował. Ponadto wskazane byłoby zaproszenie konkretnego prelegenta itd.»”. Takie podejście do procesu szkoleniowego może prowadzić do niewystarczająco głębokiego i wysokiej jakości programu, co z kolei wpływa na efektywność zespołu.
Firmy stoją przed koniecznością szybkiego i ekonomicznego szkolenia pracowników, ale często nie przynosi to oczekiwanych rezultatów. W takiej sytuacji pracownicy odpowiedzialni za szkolenia znajdują się w trudnej sytuacji, ponieważ nie są w stanie wykazać namacalnych rezultatów i potwierdzić wartości programu. Stwarza to w oczach klientów wrażenie nieefektywności ze strony specjalistów ds. szkoleń.
Stworzenie kursu firmowego w krótkim czasie może być poważnym wyzwaniem. Jeśli jednak termin już minął, nie ma powodu do paniki. Istnieją skuteczne strategie, które mogą pomóc przyspieszyć proces rozwoju.
Pierwszym krokiem jest jasne zdefiniowanie celu kursu. Upewnij się, że rozumiesz, jaką wiedzę i umiejętności musisz przekazać uczestnikom. Pozwoli Ci to skupić się na kluczowych tematach i uniknąć rozpraszania uwagi.
Kolejnym krokiem jest zebranie niezbędnych treści. Skorzystaj z dostępnych zasobów, takich jak istniejące materiały, artykuły i badania, aby szybko zebrać informacje. Upewnij się, że treści są istotne i zgodne z celami nauczania.
Następnie stwórz strukturę kursu. Podziel materiał na logiczne bloki i określ kolejność ich prezentacji. Pomoże to uczestnikom lepiej przyswoić informacje i zapewni płynne przejście z jednego tematu do drugiego.
Wybór formatu przekazu jest również ważny. Rozważ wykorzystanie filmów, interaktywnych ćwiczeń lub webinariów. Te formaty mogą znacznie zwiększyć zaangażowanie uczestników i zwiększyć efektywność szkolenia.
Nie zapomnij o zaangażowaniu ekspertów. Jeśli to możliwe, zaangażuj specjalistów, którzy szybko dostarczą niezbędnych informacji lub pomogą w opracowaniu kursu.
Na koniec nie zapomnij przetestować kursu przed jego uruchomieniem. Przetestuj treść i format na małej grupie, aby uzyskać informacje zwrotne i wprowadzić niezbędne zmiany.
Postępując zgodnie z tymi krokami, możesz szybko i skutecznie stworzyć kurs firmowy, nawet jeśli termin już minął. Kluczem jest skupienie się na kluczowych aspektach i wykorzystanie dostępnych zasobów, aby osiągnąć jak najlepszy rezultat.
Zastanawiając się, czego firma oczekuje od produktu, należy zrozumieć, że klienci nie zawsze dokładnie rozumieją swoje potrzeby. Często mogą mieć trudności z artykułowaniem swoich pragnień i celów. W takich sytuacjach kluczowe jest zastosowanie metod, które pomogą zidentyfikować rzeczywiste potrzeby klientów. Może to obejmować uważne słuchanie, wywiady i ankiety, a także analizę rynku i konkurencji. To może pomóc w pełniejszym zrozumieniu tego, czego firma naprawdę potrzebuje, aby odnieść sukces.
Artur Mazloev zaleca przestrzeganie jasnej kolejności działań podczas tworzenia produktu edukacyjnego. Ważne jest, aby zidentyfikować kluczowe etapy, które pomogą ustrukturyzować proces tworzenia i zapewnić jego skuteczność. Każdy krok powinien być przemyślany i ukierunkowany na osiągnięcie konkretnych celów. To nie tylko poprawi jakość treści edukacyjnych, ale także zwiększy ich trafność wśród grupy docelowej. Zastosowanie tej metodologii sprzyja głębszemu zrozumieniu potrzeb uczestników i pozwala dostosować materiał do aktualnych wymagań rynku.
- Dlaczego klient tego potrzebuje (w jakim celu?) Na tym etapie może stać się jasne, że program lub kurs nie spełnia określonych celów.
- Co dokładnie należy zrobić, aby rozwiązać problem, dla którego klient prosi o opracowanie szkolenia? Na przykład, w jednym przypadku może to być rzeczywiście szkolenie, podczas gdy w innym pożądany efekt można osiągnąć jedynie poprzez zmianę warunków pracy (wtedy dostarczone szkolenie nie zadziała).
- Jaki będzie rodzaj szkolenia – w jakiej formie, z jaką treścią itd.
Najpierw ważne jest zdefiniowanie celów i zadań, a następnie przejście do konkretnych działań. Identyfikacja efektów biznesowych i kluczowych wskaźników powinna nastąpić na etapie początkowym. Wskaźniki te staną się Twoim punktem odniesienia. Skoncentruj się nie na procesie szkoleniowym, ale na osiąganiu rzeczywistych rezultatów biznesowych. Twoim głównym celem powinny być zmiany, które nastąpią po zakończeniu szkolenia. Ważne jest, aby obserwować, jak szkolenie wpływa na konkretne sklepy, magazyny lub działy, które przeszkoliłeś.
Szkolenia są niewątpliwie ważne, ale nie stanowią uniwersalnego rozwiązania wszystkich problemów. Nie należy ich stosować w sytuacjach, w których konieczne jest podjęcie konkretnych decyzji biznesowych. Artur Mazloev podkreśla, że na przykład, jeśli pracownicy pracują w niesprzyjających warunkach i są zdemotywowani, programy motywacyjne nie przyniosą oczekiwanych rezultatów, dopóki same warunki pracy się nie zmienią. Ważne jest, aby zrozumieć, że wiele problemów biznesowych może wymagać bardziej praktycznych i natychmiastowych działań niż inicjatywy edukacyjne.
Aby zapobiec sytuacjom związanym z nieskutecznym szkoleniem i nieskutecznymi metodami, ważne jest, aby polegać na badaniach, które pomagają specjalistom ds. szkoleń opracowywać skuteczniejsze strategie. Dane naukowe pozwalają na poprawę jakości programów edukacyjnych, dostosowanie metod nauczania i zwiększenie zaangażowania uczniów. W związku z tym wykorzystanie badań w dziedzinie edukacji staje się kluczowym czynnikiem w osiąganiu sukcesu i zwiększaniu efektywności procesu edukacyjnego.
Czytanie przydatnych materiałów pomaga poszerzać horyzonty i zdobywać nową wiedzę. Zgłębiaj różnorodne tematy i bądź na bieżąco z aktualnymi wydarzeniami. Regularne czytanie rozwija krytyczne myślenie i poprawia umiejętności analityczne. Subskrybuj interesujące zasoby i dziel się otrzymanymi informacjami z innymi. To nie tylko wzbogaci Twoje doświadczenia, ale także sprzyja wymianie opinii i pomysłów. Nie przegap okazji, aby dowiedzieć się więcej i rozwijać w różnych dziedzinach.
Przed zaprojektowaniem kursu, projektant kursu musi przeprowadzić szereg badań, aby określić potrzeby grupy docelowej, trafność tematu i metody nauczania. Ważnym krokiem jest analiza grupy docelowej: konieczne jest określenie poziomu wiedzy, motywacji i oczekiwań uczestników. Można to zrobić za pomocą kwestionariuszy, wywiadów lub grup fokusowych.
Warto również przeanalizować istniejące kursy i materiały na dany temat, aby zidentyfikować luki i unikalne propozycje, które można wdrożyć w nowym kursie. Analiza konkurencji pomoże zidentyfikować popularne formaty i metody nauczania, a także ocenić skuteczność różnych podejść.
Równie ważne jest zbadanie trafności treści kursu. Można to zrobić poprzez monitorowanie trendów zawodowych, analizę publikacji i raportów z dziedziny objętej kursem. Ważne jest, aby kurs spełniał współczesne wymagania i oczekiwania rynku.
Ponadto, projektant kursu powinien wziąć pod uwagę aktualne technologie i platformy edukacyjne. Zbadanie dostępnych narzędzi i zasobów pomoże w wyborze tych najodpowiedniejszych do wdrożenia kursu.
Systematyczne przeprowadzanie badań przed zaprojektowaniem kursu przyczynia się zatem do stworzenia wysokiej jakości i pożądanego produktu edukacyjnego.
Jak wykorzystywać badania i uzasadniać ich znaczenie
Prelegent przedstawia kilka przekonujących powodów, dla których badania są niezbędne przed rozpoczęciem rozwoju produktu. Po pierwsze, pomagają lepiej zrozumieć potrzeby grupy docelowej, co pozwala na stworzenie bardziej pożądanego i skutecznego produktu. Po drugie, badania pomagają zidentyfikować trendy rynkowe i przewagi konkurencyjne, co zmniejsza ryzyko w procesie rozwoju. Pomagają również zidentyfikować potencjalne problemy i ograniczenia na wczesnych etapach, co oszczędza czas i zasoby. Wreszcie, wysokiej jakości badania przyczyniają się do stworzenia jasnej strategii i wizji produktu, co ostatecznie zwiększa szanse na udane wejście na rynek.
- Testowanie pomysłów i hipotez. Badania pozwalają nam zrozumieć użytkowników (tj. pracowników): ich poglądy, motywacje, wartości i doświadczenia szkoleniowe. „Podczas badań otrzymujemy pewne nieoczywiste informacje, pewne spostrzeżenia, duże lub małe” – komentuje Artur Mazloev.
- Różnica w postrzeganiu problemu między klientem a grupą docelową. Prelegent przytacza praktyczne przykłady, w których wyniki badań dosłownie otworzyły klientowi oczy na rzeczywiste, a nie wyimaginowane problemy biznesowe. Co więcej, dotyczyło to nie tylko szkoleń, ale także procesów w firmie jako całości.
- Efekty biznesowe, jakie można osiągnąć dzięki szkoleniom, można określić jedynie poprzez zbadanie opinii wszystkich stron i zebranie kompletnego zestawu danych.
- Dostarczanie treści. „Czasami na początku wydaje nam się, że ludzie są najbardziej zainteresowani i przydatni w określonych tematach i konkretnych praktykach. W trakcie badań dowiadujemy się, że wcale tak nie jest, że nie ma z tym żadnych problemów. Ludzie pokazują, że potrafią to zrobić i tak dalej. I zmieniamy punkt ciężkości. Badania pomagają nam zrozumieć rzeczywiste problemy, które następnie znajdują odzwierciedlenie w treści” – mówi ekspert.
Wiele firm postrzega badania jako niepotrzebną stratę czasu i pieniędzy. Często zachodzi potrzeba przekonania kierownictwa do poświęcenia co najmniej tygodnia na zebranie podstawowych informacji, ale postrzegają to jako dodatkowe obciążenie. W takich przypadkach ekspert radzi podkreślić, że badania nie są marnotrawstwem zasobów, ale ważną inwestycją. Przeprowadzenie badań pozwala zoptymalizować i skoncentrować dostępne zasoby, a także podkreślić najważniejsze aspekty, które pomogą osiągnąć cele szkoleniowe. Inwestując czas w badania, firma zyskuje możliwość lepszego zrozumienia potrzeb i preferencji swoich odbiorców, co ostatecznie prowadzi do skuteczniejszych decyzji i rezultatów. Badania odgrywają kluczową rolę w uzasadnieniu potrzeby szkoleń z zakresu umiejętności miękkich. Potrafi skutecznie pokazać wyzwania, przed którymi stoją pracownicy, i zaproponować rozwiązania, które pomogą im sprostać. Szkolenia z zakresu umiejętności miękkich mogą prowadzić do znaczących, pozytywnych zmian, takich jak uwolniony czas i zoptymalizowane procesy pracy. Te obserwacje pozwalają na sformułowanie hipotezy na temat potencjalnych efektów biznesowych, jakie może przynieść wdrożenie programów rozwoju umiejętności miękkich. Wysoka precyzja w uzasadnianiu zarówno badań, jak i wyników programów nie zawsze jest wymagana. Poglądy ekspertów ds. edukacji na temat „złych finansistów” często nie odzwierciedlają rzeczywistości, zauważa Artur Mazloev.
Możemy stawiać hipotezy na temat wpływu i przedstawiać różne liczby. Na przykład, kiedy ogłosiliśmy kilkaset milionów dolarów zysku EBITDA po zakończeniu jednego z projektów szkoleniowych, a ostateczna kwota okazała się o połowę niższa, nikt nie był zdenerwowany ani agresywny. Wszyscy byli zadowoleni, że efekt w końcu się ujawnił i stał się oczywisty.
Co się stanie, jeśli dane badawcze będą niejednoznaczne?
Badania nie zawsze dostarczają jednoznacznych odpowiedzi na pytania i nie zawsze prowadzą do konkretnych rozwiązań, podkreśla ekspert Artur Mazloev. W niektórych przypadkach wyniki mogą być niepewne, a wiarygodność uzyskanych danych może być wątpliwa. Podkreśla to wagę krytycznego podejścia do analizy badań i potrzebę dodatkowej weryfikacji uzyskanych wyników, aby móc podejmować świadome decyzje.
Ekspert zaleca stopniowe podejście do tworzenia produktu edukacyjnego. Zaleca się rozpoczęcie od wersji podstawowej lub niewielkiej części produktu, a następnie przetestowanie go w grupach fokusowych. Takie podejście minimalizuje ryzyko poważnych błędów. Podczas testowania można przeprowadzić dodatkowe badania, przeanalizować wstępne wyniki i wprowadzić wszelkie niezbędne zmiany w programie. Zapewni to wyższą jakość i większą efektywność produktu końcowego.
Czytaj także:
- Jak mierzyć jakość szkoleń korporacyjnych: 4 przykładowe przypadki
- Czy możliwe jest znalezienie jednolitych wskaźników jakości dla edukacji na różnych poziomach i w różnych formatach?
- Jak oceniać skuteczność metodologów, metodyków i projektantów szkoleń